Estes termos valem para todo mundo que navega ou compra em www.gringastudio.com.br. Ao finalizar um pedido, você concorda com eles.
1. Sobre estes termos
Este documento regula o acesso e o uso do nosso site e as condições de compra dos nossos produtos. Ao navegar, cadastrar-se ou finalizar um pedido, você declara que leu e aceitou estes termos e a nossa Política de privacidade.
Se você não concordar com algum ponto, não finalize a compra e fale com a gente antes.
2. Quem somos
[RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], sede em [ENDEREÇO COMPLETO], atendimento em [E-MAIL DE ATENDIMENTO] e no WhatsApp [WHATSAPP], de [segunda a sexta, 9h às 18h].
3. Quem pode comprar
Para comprar é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena, ou estar representada por responsável legal. Os dados informados no cadastro precisam ser verdadeiros e do titular do pagamento. Pedidos com indício de fraude ou de dados falsos são cancelados, e o valor eventualmente cobrado é devolvido.
4. Sua conta
A senha é pessoal e a guarda dela é sua responsabilidade. Avise a gente se suspeitar de acesso indevido. Podemos suspender uma conta que descumpra estes termos, com aviso prévio quando isso for possível.
5. Produtos, cores e disponibilidade
Descrevemos cada produto com composição, cuidados, medidas e caimento. Ainda assim, o tom exato da cor pode variar conforme a tela do seu dispositivo, e peças de lavagem washed têm variação natural entre unidades — isso é característica do processo, não defeito.
O estoque exibido é atualizado em tempo real, mas pode haver divergência em picos de acesso ou em lançamento. Se o produto do seu pedido não estiver disponível, avisamos você e devolvemos o valor integral em até [5] dias úteis, ou oferecemos a troca por outro item.
6. Preços e erros de publicação
Os preços estão em reais e incluem os tributos incidentes. O frete é calculado e exibido antes da confirmação do pedido. Podemos alterar preços a qualquer momento, e a alteração não afeta pedidos já confirmados.
Erro evidente de publicação — preço manifestamente incompatível com o produto, por falha de sistema ou de digitação — não obriga a venda. Nesse caso cancelamos o pedido, avisamos você e devolvemos integralmente qualquer valor cobrado. É o que prevê o artigo 138 do Código Civil sobre erro substancial.
7. Como o pedido é formado e aceito
O pedido finalizado no site é uma proposta de compra. O contrato se completa quando o pagamento é aprovado e enviamos a confirmação por e-mail. Antes disso podemos recusar o pedido por indisponibilidade de estoque, reprovação em análise antifraude, erro de preço ou impossibilidade de entrega no endereço.
8. Pagamento
Meios aceitos, parcelamento, desconto de Pix e o que fazer quando a compra não é aprovada estão em Pagamentos. O processamento é feito por gateway terceirizado — a Gringa não recebe nem armazena o número completo do seu cartão.
9. Entrega
Prazos e valores por região estão em Envio e entrega. O prazo total é a soma do tempo de separação com o tempo de transporte e começa a contar da confirmação do pagamento.
A entrega depende do endereço que você informar. Endereço incorreto ou incompleto, ausência nas três tentativas ou recusa de recebimento podem gerar retorno do pedido, e o frete do reenvio nesses casos é do cliente.
10. Trocas, devoluções e garantia
As condições completas estão em Trocas e devoluções, e resumem-se a:
- Arrependimento: 7 dias corridos do recebimento, com devolução integral, na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- Troca por tamanho ou cor: 30 dias corridos do recebimento, peça sem uso, com etiqueta e lacre;
- Vício do produto: 90 dias do recebimento, na forma do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
11. Cupons e promoções
Cada campanha tem regra própria, informada na comunicação da campanha. Regras gerais: um cupom por pedido, cupons não acumulam entre si nem com o desconto de Pix, não se aplicam a cartão-presente e não são aplicados depois do fechamento do pedido. Cupons são pessoais, sem valor comercial e podem ser cancelados em caso de uso indevido ou revenda.
12. Propriedade intelectual
A marca Gringa Studio, o logotipo, os nomes das nossas franquias e tecidos — MONO, DUO, CURVA, PEDRA, FIRME e SEDA —, os textos, as fotos, os vídeos, a identidade visual e o código do site pertencem à Gringa Studio ou são usados sob licença.
Você pode compartilhar o conteúdo do site nas suas redes, com crédito e link. Não pode copiar descrições, fotos ou nomes para uso comercial, revenda ou criação de loja concorrente, nem usar a nossa marca em anúncio pago sem autorização por escrito.
Enquanto o registro no INPI estiver em andamento, não usar o símbolo ® nesta cláusula.
13. Conteúdo enviado por clientes
Avaliações, fotos e vídeos que você publique marcando a Gringa ou envie para a gente podem ser reproduzidos por nós no site, em e-mail, em anúncio e nas nossas redes, com crédito ao seu perfil. Ao enviar ou marcar, você concede à Gringa uma licença gratuita e não exclusiva para esse uso, e declara que o conteúdo é seu e não viola direito de terceiro.
Você pode pedir a remoção a qualquer momento por [E-MAIL DE ATENDIMENTO]. Removemos conteúdo ofensivo, falso ou que exponha terceiros.
14. Uso proibido do site
- Usar robôs, raspagem de dados ou automação para coletar conteúdo, preço ou estoque;
- Tentar burlar segurança, autenticação ou limites de compra;
- Fazer pedidos em nome de terceiro sem autorização, ou usar cartão de terceiro sem consentimento;
- Revender nossos produtos como se fosse loja oficial ou representante autorizada;
- Publicar conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório nas nossas áreas de avaliação.
15. Links e conteúdo de terceiros
O site pode conter links para plataformas de terceiros, como redes sociais, ferramentas de pagamento e aplicativos de avaliação. Não controlamos o conteúdo nem as políticas desses terceiros e não respondemos por eles.
16. Responsabilidade
Respondemos pelos nossos produtos e pelo cumprimento do que prometemos aqui, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Nada nestes termos afasta os seus direitos de consumidora.
Não respondemos por: uso da peça em desacordo com as instruções de lavagem e conservação; indisponibilidade do site por falha de internet, de hospedagem ou por manutenção; e atraso de entrega causado por evento fora do nosso controle, como greve, bloqueio de via, enchente ou determinação de autoridade. Nesses casos comunicamos você e buscamos a solução mais rápida.
17. Canais oficiais
Nossos únicos canais são: o site [URL DA LOJA BR], o e-mail [E-MAIL DE ATENDIMENTO], o WhatsApp [WHATSAPP] e o perfil @gringastudio.
Não temos representantes, revendedoras autorizadas ou grupos de venda. Não pedimos pagamento por Pix de pessoa física nem dados de cartão por mensagem. Qualquer contato fora desses canais não é da Gringa.
18. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela lei brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Código Civil, pelo Marco Civil da Internet e pelo Decreto 7.962/2013.
Antes de qualquer medida judicial, pedimos que você fale com a gente — a maioria dos casos se resolve no atendimento. Você também pode registrar reclamação em consumidor.gov.br, onde respondemos em até 10 dias.
Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE / UF] para as controvérsias decorrentes destes termos, ressalvado o direito de a consumidora demandar no foro do seu domicílio.
19. Alterações
Podemos alterar estes termos a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no fim. Alterações não retroagem sobre pedidos já confirmados.
Ver também: Política de privacidade · Trocas e devoluções · Declaração de acessibilidade