TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você tem 30 dias corridos a partir da data da entrega para pedir troca de tamanho, de cor ou por outro produto do site.

Para a troca ser aceita, a peça precisa estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou cheiro de perfume, desodorante ou amaciante;
• Com a etiqueta original presa;
• Com o lacre de higiene intacto, no caso de bottoms, macacões e peças de uso íntimo;
• Na embalagem original, junto com a nota fiscal.

Provar em casa está liberado. Treinar com a peça, não — o tecido registra.

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete que você pagou, e o frete da devolução é por nossa conta. A peça precisa voltar sem uso, com etiqueta e lacre.

1. Chame a gente no WhatsApp [WHATSAPP] ou escreva para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] com o número do pedido e o que aconteceu.
2. Em até [1] dia útil enviamos o código de postagem dos Correios ou a etiqueta de devolução.
3. Embale a peça na embalagem original, coloque a nota fiscal dentro e poste em até [5] dias úteis.
4. Quando a peça chega, conferimos em até [3] dias úteis.
5. Aprovada a conferência, enviamos a nova peça ou processamos o reembolso.

Guarde o comprovante de postagem até o processo terminar. É ele que resolve qualquer dúvida de extravio no caminho de volta.

Os prazos começam a contar depois da conferência da peça, não da postagem.

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até [2] dias úteis. O prazo de aparecer na fatura é do banco emissor e pode levar até duas faturas.
• Pix: em até [5] dias úteis, na mesma chave ou em conta bancária do titular do pedido.
• Boleto: em até [5] dias úteis, em conta bancária do titular do pedido. Pedimos os dados por e-mail.

Não fazemos reembolso em conta de terceiros.

Se a peça chegou com costura aberta, furo, mancha, zíper travado ou qualquer defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir da entrega para acionar a garantia legal de produto durável, prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Manda foto do defeito e do código da etiqueta interna para [E-MAIL DE ATENDIMENTO]. Resolvemos por troca pela mesma peça, troca por outra ou reembolso integral — a escolha é sua. O frete das duas pontas é nosso.

• Peças com o lacre de higiene rompido, quando aplicável;
• Peças lavadas, usadas em treino, com odor, maquiagem, autobronzeador ou pelo de animal;
• Peças sem a etiqueta original;
• Cartões-presente e itens personalizados.

Se a peça chegar aqui fora dessas condições, entramos em contato e reenviamos para o seu endereço. O frete desse reenvio é do cliente.

Duas saídas: você troca por qualquer outro produto de valor equivalente, ou recebe o reembolso integral. Se preferir esperar a reposição, a gente reserva a peça no seu nome por até [15] dias — mas só depois de a peça devolvida ser conferida.

Dá para trocar sem precisar avisar quem te deu. Chame a gente com o nome de quem comprou ou o número do pedido que vem na embalagem. Nesse caso a troca é por outro produto ou por cartão-presente Gringa — não fazemos reembolso em dinheiro para quem não pagou.

Cada etapa é avisada por e-mail e no WhatsApp: código de postagem enviado, peça recebida, conferência aprovada, novo envio ou reembolso solicitado. Se passar do prazo sem retorno, chame no WhatsApp [WHATSAPP] com o número do pedido.